​Şikayetimi iletirken şube seçimi yapmalı mıyım?

Şikayetinizin ilgili olduğu şubeye doğru olarak yönlendirilmesi için şikayete konu şubenin seçilmesi gerekmektedir.

Şikayetimi hangi kanallar aracılığı ile iletebilirim?

Bankamız ile ilgili şikayetlerinizi;

• http://www.isbank.iq  linkini kullanarak internet sitemizden,
• Bağdat Şubesi için +964 772 669 86 54 numaralı,
  Erbil Şubesi için +964 751 010 1698 numaralı telefonlar aracılığı ile
• Şubelerde müşteri holünde bulunan Müşteri Şikayet Formunu doldurup elden teslim etmek suretiyle veya
• Bağdat Şubesi için District 301, Street 4, Building 7 Waziriyah Baghdad – Iraq adresine,
Erbil Şubesi için Gulan Street, UB Plaza, Bakhtiary, Arbil 48640, Iraq adresine posta yoluyla iletebilirsiniz.

Şubeden şikayet formu doldurarak ilettiğim başvurularım kaç gün içinde sonuçlandırılacaktır?

Bankamıza iletilecek olan şikayetleriniz, şikayetin Bankamıza ulaşma tarihi esas alınmak suretiyle en geç 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılacaktır.

Şikayetimi ilettiğim kanala göre yanıtlanma süresi değişmekte midir?

Şikayetlerinizin yanıtlanma süresi iletildiği kanala bakılmaksızın Bankamıza ulaşma tarihi esas alınmak suretiyle en geç 7 iş günü içerisinde yanıtlanacaktır.

Şikayetim içeriğinde detaylı bilgilere yer vermek zorunda mıyım?

Şikayet formları içeriğinde yer alan alanlara ilişkin asgari bilgi verilmesi gerekmektedir. Müşteri tarafından verilecek bilgilerin açık ve anlaşılır olması beklenmektedir.  Banka şikayetin değerlendirme sürecinde konunun net olarak anlaşılabilmesi için ek bilgi talebinde bulunabilecektir.

Şikayetim bankanızda hangi usullerde değerlendirilmektedir?

Bankamıza iletilen tüm şikayetleriniz ilgili şubemizde çalışan Bankacılık Farkındalık ve Halkın Korunması Bölümü görevlisi tarafından işleme alınmakta ve ilgili şubemizdeki Uyum Görevlisi ile koordinasyon içinde ilgili bölümlere iletilmektedir. Şikayet ile ilgili tüm süreç Şube Müdüriyeti tarafından yakinen izlenmekte ve takip edilmektedir.